Hành chính phục vụ ở xã Ba Gia – Khi người dân thực sự là trung tâm

Vào một buổi sáng giữa tháng 9, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Gia đã nhộn nhịp người dân đến làm thủ tục. Tại các quầy tiếp nhận, cán bộ công chức tươi cười chào hỏi, tận tình hướng dẫn từng hồ sơ. Không khí thân thiện, chuyên nghiệp ấy khiến nhiều người dân cảm nhận rõ rệt sự đổi thay trong bộ máy hành chính địa phương.

          Chị Nguyễn Thị Linh, (sinh 1994), ở thôn Xuân Hòa, vừa hoàn tất thủ tục chứng thực, chia sẻ: “Tôi đi làm giấy tờ nhiều lần, nhưng chưa bao giờ thấy thuận lợi như bây giờ. Cán bộ hướng dẫn kỹ càng, hồ sơ tiếp nhận nhanh chóng, tôi cầm kết quả trong tay mà nhẹ cả lòng.”

          Không chỉ những thủ tục đơn giản, các hồ sơ đất đai, vốn thường mất nhiều thời gian, nay cũng được xử lý công khai, minh bạch. Ông Nguyễn Ngọc Lực (sinh 1967), ở thôn Phú Thành, cho biết: “Tôi làm thủ tục đất đai, cán bộ tiếp nhận số hóa hồ sơ ngay tại quầy. Tôi còn có thể tra cứu tiến độ trên điện thoại. Cách làm này giúp người dân chúng tôi rất yên tâm.”

        Theo thống kê, từ đầu năm đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 1.750 hồ sơ trên nhiều lĩnh vực, trong đó tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%. Trong hai tuần đầu tháng 9/2025, riêng 101 hồ sơ tiếp nhận đã được xử lý kịp thời, nhiều lĩnh vực như chứng thực, hộ tịch, hồ sơ liên thông được trả kết quả ngay trong ngày.

          Tất cả hồ sơ đều được số hóa, lưu trữ thành dữ liệu điện tử, góp phần hình thành nền tảng phục vụ lâu dài. Đáng chú ý, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, minh chứng cho sự chuyển mình mạnh mẽ trong tiến trình chuyển đổi số.

          Ông Phan Trọng Tấn – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Gia khẳng định: “Chúng tôi lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Mỗi cán bộ công chức ở Trung tâm đều được quán triệt tinh thần hành chính phục vụ. Từ khâu tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả đều minh bạch, đúng hẹn, không để người dân phải đi lại nhiều lần.”

      Không dừng ở cải tiến thủ tục, xã Ba Gia còn chủ động đi đầu trong ứng dụng công nghệ. Ngày 5/9/2025, UBND xã đã ban hành Công văn triển khai Thông tư số 15/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ, quy định yêu cầu kỹ thuật đối với phần mềm ký số, phần mềm kiểm tra chữ ký số và cổng kết nối dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng. Đây là động thái quan trọng để chuẩn hóa hạ tầng, đẩy mạnh giao dịch điện tử, dịch vụ công trực tuyến.

          Ông Tấn cho biết thêm: “Việc triển khai Thông tư 15 không chỉ giúp xã Ba Gia bắt kịp xu hướng chung mà còn tạo nền tảng xây dựng chính quyền số. Khi mọi giao dịch được ký số, lưu trữ điện tử, tính an toàn, minh bạch và tiện lợi cho người dân sẽ được nâng lên gấp bội.”

         Không chỉ những con số thống kê, điều đáng quý là sự thay đổi trong thái độ, tinh thần làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Tại Trung tâm, bảng niêm yết quy trình, thủ tục được đặt ở vị trí dễ nhìn; cán bộ trực sẵn sàng giải đáp thắc mắc, hướng dẫn chi tiết từng bước. Người dân đến giao dịch không còn cảm giác e ngại mà thay vào đó là sự tin tưởng.

          Câu chuyện cải cách hành chính và chuyển đổi số ở xã Ba Gia vì vậy không chỉ dừng lại ở “giảm thủ tục, rút ngắn thời gian”, mà đã trở thành chuyển biến văn hóa trong bộ máy hành chính. Người dân thực sự được đặt ở vị trí trung tâm, được phục vụ bằng sự tận tâm, trách nhiệm.

          Với những kết quả đạt được, có thể tin tưởng rằng, xã Ba Gia đang đi đúng hướng trên con đường xây dựng chính quyền số – hành chính phục vụ – xã hội số, góp phần tạo nền tảng phát triển bền vững trong giai đoạn mới.