Xuân mới nơi “một cửa” – Khi thủ tục hành chính trở nên gần gũi với người dân

Sáng đầu năm mới 2026, khi nắng xuân vừa kịp hong khô những giọt sương còn đọng trên hàng cây, cành lá trước sân trụ sở UBND xã, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Gia đã đón những lượt công dân đầu tiên đến làm thủ tục hành chính trong năm mới. Không khí đầu xuân nơi đây không ồn ào, vội vã, mà trật tự, thân thiện và gọn gàng.

Trong số những người dân đến làm việc, ông Nguyễn Hữu Vinh, thôn Mỹ Danh, xã Ba Gia) đang hoàn tất hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu. Trên tay ông không phải là một xấp hồ sơ dày như trước kia, mà chỉ là vài giấy tờ cần thiết đã được cán bộ hướng dẫn chuẩn bị từ trước.

“Thú thật là trước đây tôi cũng lo lắm, sợ thủ tục đất đai phức tạp, phải đi lại nhiều lần,” ông Vinh chia sẻ. “Nhưng lần này, tôi được hướng dẫn nộp hồ sơ trên dịch vụ công trực tuyến, đến đây chỉ để đối chiếu và hoàn thiện. Mọi thông tin đều được cán bộ giải thích rõ ràng, mình biết hồ sơ đang ở bước nào nên rất yên tâm.”

Câu chuyện của ông Vinh không còn là trường hợp cá biệt. Từ khi đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, việc giải quyết các thủ tục liên quan đến đất đai, vốn được xem là lĩnh vực phức tạp, đã trở nên dễ tiếp cận hơn với người dân. Hồ sơ được tiếp nhận, số hóa ngay từ đầu, giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi và hạn chế việc bổ sung giấy tờ nhiều lần.

Theo ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Gia, chỉ trong thời gian từ ngày 1/7/2025 đến nay, xã đã tiếp nhận gần 4.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó phần lớn được thực hiện qua môi trường trực tuyến. Đặc biệt, 100% hồ sơ đều được giải quyết đúng hạn, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc ứng dụng công nghệ vào phục vụ người dân.

Trao đổi với phóng viên trong những ngày đầu năm mới, ông Phan Trọng Tấn – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Gia cho biết: “Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, Trung tâm luôn đặt người dân ở vị trí trung tâm phục vụ. Chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng phần mềm hay công nghệ, mà quan trọng hơn là thay đổi cách làm việc, cách phục vụ để người dân cảm nhận rõ sự thuận tiện, minh bạch.”

Theo ông Tấn, hiện nay hầu hết các thủ tục hành chính trên địa bàn xã đều đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến, trong đó nhiều thủ tục được thực hiện toàn trình. Việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và thanh toán trực tuyến giúp giảm áp lực cho cả người dân lẫn cơ quan hành chính, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý.

“Chúng tôi rất vui khi thấy người dân ngày càng chủ động hơn trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đó chính là động lực để đội ngũ cán bộ, công chức tiếp tục nỗ lực, nâng cao chất lượng phục vụ trong năm mới,” ông Tấn nhấn mạnh.

Rời Trung tâm Phục vụ hành chính công khi nắng xuân đã lên cao, ông Nguyễn Hữu Vinh nở nụ cười nhẹ nhõm. Với ông, việc hoàn tất hồ sơ đất đai đầu năm không chỉ là hoàn thành một thủ tục, mà còn là cảm nhận rõ ràng về sự đổi thay trong cách chính quyền phục vụ người dân.

Tết Dương lịch 2026 ở Ba Gia vì thế không chỉ hiện hữu trong sắc nắng, cành hoa, mà còn lan tỏa trong từng thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, minh bạch. Đó là cái Tết của niềm tin, của sự đồng hành giữa chính quyền và nhân dân trên hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ.